1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation et ne pourra plus être annulée.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation :

📍 France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés

📍 International : 7 à 15 jours ouvrés

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison. Nous proposons la livraison offerte dès 39€ d’achat !

6. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays ! Les délais et frais peuvent varier selon votre localisation.

7. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

8. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via [email/service client] pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

10. Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens et chats ?

Nous sélectionnons des accessoires pour toutes les tailles et races ! Vérifiez les descriptions produit pour choisir l’article le plus adapté à votre compagnon.

11. Comment entretenir mes accessoires ?

Chaque produit possède des instructions d’entretien spécifiques. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour toute question.

12. Vos accessoires sont-ils sûrs pour les animaux ?

Oui ! Tous nos produits sont testés et approuvés pour assurer le confort et la sécurité de vos animaux.

📧 Service Client

13. Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est à votre disposition ! Contactez-nous par :

📩 Email : purpelage@gmail.com

📱 Réseaux sociaux :

📞 Téléphone :

14. Quels sont vos horaires de service client ?

Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous écrire ! Nous serons ravis de vous aider. 🐶🐱✨